Buongiorno,
il 12 luglio 2026 ho acquistato il battiscopa in oggetto attraverso il sito e-commerce Brico Bravo, in quanto offre il servizio di spedizione gratuita.
Premetto che l’esposizione dell’articolo sul sito di Brico Bravo risulta fuorviante, potendo indurre a un’interpretazione equivoca del prezzo dell’articolo, anche se nella descrizione è chiaramente esplicitato ed evidenziato in colore rosso il costo di 3,99 € al metro lineare e che le aste misurano 240 centimetri per unità.
Mi sfuggiva, invece, che la quantità da indicare nel carrello del sito fosse espressa in metri lineari e non in aste o barre che dir si voglia.
Ciò detto, avendo la necessità di coprire circa 14 metri lineari di battiscopa, inserisco n. 6 articoli, convinto di acquistare n. 6 aste da 240 centimetri. Pago pertanto un corrispettivo di 65,94 €, senza accorgermi, per mera superficialità, che la cifra pagata, divisa per il costo al metro lineare, avrebbe corrisposto a una fornitura di merce pari a circa 16 metri e 50 centimetri.
Il giorno 20 luglio la merce viene messa in consegna dal corriere GLS, che sconsiglio vivamente, perlomeno per quanto concerne la mia zona: comunicazione assente, impossibilità di contattare il corriere per concordare una consegna; citofonano e lasciano la merce a bordo strada senza alcuna firma di presa visione, allontanandosi subito dopo.
Il recapito, senza alcun preavviso telefonico e/o via e-mail, si conclude con una mancata consegna, poiché mi trovavo al lavoro.
Dopo aver tentato invano di contattare un operatore GLS, scrivo al contact center dell’assistenza clienti, che mi informa che il mittente (Eternal Parquet) ha spedito la merce avvalendosi del servizio FLEX DELIVERY, il quale permetterebbe all’acquirente di concordare la consegna attraverso un link, da me mai ricevuto, via SMS o e-mail, oppure contattando il venditore (Eternal Parquet) e organizzando tramite lui una nuova consegna.
Contatto pertanto Eternal Parquet nella chat del reclamo di Brico Bravo, spiego l’inconveniente e mi rispondono che non sono in possesso di alcun link del servizio FLEX DELIVERY, ma che, indicando una data desiderata per la consegna, avrebbero provveduto allo svincolo.
In realtà, nulla di fatto: Eternal Parquet non risponde alla mia richiesta di concordare la consegna per venerdì 24 luglio e si eclissa.
Mi premuro allora di utilizzare l’app del corriere GLS per monitorare la spedizione che, alla fine, verrà consegnata in data 23 luglio, costringendomi ad abbandonare il lavoro e a tornare a casa per ricevere i battiscopa.
Da qui l’infausta sorpresa: apro l’imballo e scopro che mi sono stati inviati n. 2 battiscopa da 240 cm e n. 1 battiscopa tagliato a 185 cm. Scrivo pertanto nella chat di Brico Bravo chiedendo chiarimenti nel merito. Si scopre quindi che l’equivoco risiede nella compilazione del campo relativo alla quantità di articoli da acquistare, che avrebbe dovuto essere indicata in metri lineari e non come quantità unitaria dell’articolo.
Constatato l’equivoco, risulta quindi chiaro che per 6 metri lineari avrei dovuto pagare 23,94 € e non 65,94 €. Questo sarebbe certamente elementare per chiunque, ma non per le dipendenti incaricate di Eternal Parquet, sulle quali sorvolo, rimandandovi alle risposte fornite ai miei quesiti nella chat intercorsa, visibile negli screenshot allegati al presente scritto...lascio a voi le dovute riflessioni..
Apro il reclamo sul sito di Brico Bravo, che risponde scaricando ogni possibile soluzione su acquirente e venditore. Anche questo potrà essere facilmente evinto dalla risposta del team di Brico Bravo che troverete negli screenshot allegati, contenenti l’intera cronologia della vicenda.
Successivamente, Brico Bravo si dissolve dalla discussione senza onorare il proprio ruolo di arbitro e intermediario.
Faccio quindi notare che, a fronte della spesa da me sostenuta di 65,94 €, mancavano comunque almeno quattro aste per il completamento dell’ordine, spiegando, dopo ripetuti e vani tentativi di risoluzione, con basilari nozioni di matematica, come si spiegherebbe a un fanciullo dei primi anni di scuola, che il risultato di 65,94 € diviso 3,99 € al metro lineare è pari a 16,52 metri lineari e che, per il completamento dell’ordine, mancavano più di 10 metri lineari oltre ai 6 ricevuti.
Concludo asserendo che non è mia abitudine lamentarmi scrivendo recensioni, ma in questa circostanza la recensione è dovuta perchè di fronte all'ovvio non si può che gridare al surreale.
La qualità di un commerciante si misura soprattutto quando sorgono problemi e incomprensioni, non quando tutto procede senza intoppi. Ciò che distingue un professionista è la capacità di ascoltare il cliente e di cercare soluzioni costruttive, soprattutto quando le ragioni appaiono così evidenti, anziché lavarsene semplicemente le mani.
