Το Trusted Shops είναι μια διεθνής εταιρεία, με 6 τοποθεσίες στην Ευρώπη, η οποία πιστοποιεί το ηλεκτρονικό εμπόριο και προστατεύει τους καταναλωτές στις online αγορές τους. Γεννήθηκε στη Γερμανία με την αποστολή να καταστήσει δυνατή ένα συγκεκριμένο βαθμό «ψηφιακής εμπιστοσύνης», μέχρι σήμερα Trusted Shops έχει πιστοποιήσει περισσότερα από όσα υπάρχουν. 30, 10000 ηλεκτρονικά καταστήματα και θεωρείται το #1 εμπιστευμένο εμπορικό σήμα στην Ευρώπη.
Πώς όμως λειτουργεί η πιστοποίηση εμπιστευτικών καταστημάτων και τι σημαίνει για ένα online κατάστημα; Η απόκτηση της Πιστοποίησης γίνεται μέσω της επαλήθευσης από Trusted Shops μιας σειράς απαιτήσεων που το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να συμμορφωθεί και αυτή η συμφωνία. με τους βασικούς κανονισμούς για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ασφάλεια και την ασφάλεια· Ο στόχος των Trusted Shops είναι να εξασφαλίσει στον καταναλωτή μια θετική εμπειρία αγορών σε όλες τις φάσεις του, Από την περιήγηση της ιστοσελίδας στην υποστήριξη πελατών. Τα κριτήρια που πρέπει να πληρούνται για την λήψη της Πιστοποίησης είναι πολυάριθμα και περιλαμβάνουν διάφορες πτυχές:
- Ταυτότητα του πωλητή: Τα στοιχεία και επαφές της εταιρείας πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμα.
- Ασφαλής πλοήγηση: Η μετάδοση των δεδομένων πρέπει να είναι ασφαλής και πλήρως κρυπτογραφημένη.
- Προϊόντα και Τιμές: Τα προϊόντα που προσφέρονται δεν πρέπει να παραβιάζουν τα κριτήρια αποκλεισμού Trusted Shops. Αυτές πρέπει επίσης να περιγράφονται σαφώς και οι τιμές τους να αναφέρονται με σαφή και διαφανή τρόπο.
- Διαφάνεια κατά τη διαδικασία αγοράς: Προϊόντα και υπηρεσίες, τιμές και τυχόν πρόσθετο κόστος, καθώς και τα έξοδα αποστολής και τις πληροφορίες υπηρεσιών πρέπει να συνοψίζονται με σαφή και κατανοητό τρόπο κατά τη διάρκεια του checkout.
- Αποστολές και πληρωμές: Χρόνοι αποστολής και έξοδα, καθώς και οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής πρέπει να περιγράφονται σαφώς στο πλαίσιο των γενικών συνθηκών και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας: στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας, μια λεπτομερής και κατανοητή περίληψη των ζητούμενων προϊόντων/υπηρεσιών, τα έξοδα αποστολής και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις πρέπει να αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης: το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι όροι και η διαδικασία επιστροφής πρέπει να εξηγούνται με σαφή και διαφανή τρόπο. Οποιαδήποτε αποκλεισμός από το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να γνωστοποιείται, καθώς και το κόστος που θα προκύψει για την επιστροφή.
- Ποιότητα: Το online κατάστημα πρέπει πάντα να πληροί τους 3 δείκτες ποιότητας, κατά μέσο όρο των τελευταίων 30 ημερών:
- Η μέση βαθμολογία του πωλητή δεν πρέπει να πέσει κάτω από 4 αστέρια
- Προκειμένου να εμφανιστεί η ποιότητα σφραγίδα, το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να ανταποκριθεί εντός 5 ημερών σε τουλάχιστον 95% των αιτημάτων προστασίας αγοραστή μέσω του συστήματος Trusted Shops
- Η ποιότητα σφραγίδα παραμένει ενεργή αν τουλάχιστον το 95% των παραγγελιών επεξεργάζονται χωρίς αιτήσεις επιστροφής
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να συμβουλευτείτε το ειδικό τμήμα στην ιστοσελίδα Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Προστασία αγοραστή
Τα Trusted Shops είναι επίσης δεσμευμένα για την προστασία του αγοραστή σε όλες τις online παραγγελίες που τοποθετούνται σε πιστοποιημένα καταστήματα. Μετά από κάθε αγορά είναι πράγματι δυνατόν να εγγραφεί δωρεάν στην εγγύηση εμπιστευτικών καταστημάτων, η οποία, ανεξάρτητα από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εξασφαλίζει σε περίπτωση μη παράδοσης ή μη επιστροφής. Θα βρείτε το σύνδεσμο με την εγγύηση αμέσως μετά την ολοκλήρωση της online παραγγελίας.
Τι καλύπτει η εγγύηση αξιόπιστων καταστημάτων;
Η εγγύηση εμπιστοσύνης εξασφαλίζει τον καταναλωτή μέχρι € 2.500. 00 για τις αγορές που γίνονται διαδικτυακά στα πιστοποιημένα καταστήματα Trusted Shops, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής και στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Παραγγελία που δεν έλαβε ή χάθηκε κατά τη μεταφορά.
- Αποτυχία επιστροφής μετά από ακύρωση επιστροφής ή παραγγελίας
Περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με την εγγύηση μπορείτε να βρείτε στην αφιερωμένη σελίδα https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Πώς μπορώ να εγγραφώ στην εγγύηση;
Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα εμφανιστεί μια πρόσκληση για εγγραφή στην εγγύηση εμπιστοσύνης καταστημάτων: απλά ακολουθήστε τα βήματα που υποδεικνύονται για να εγγραφείτε για την υπηρεσία και να ολοκληρώσετε την ενεργοποίηση, εντελώς ελεύθερο. Θα κατευθυνθείτε στην ιστοσελίδα My Trusted Shops και μετά την εγγραφή θα έχετε τη δική σας προσωπική περιοχή όπου μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις εγγυήσεις σας και όπου εσείς μπορεί να ζητήσει επιστροφές στις παρεχόμενες περιπτώσεις.
