Trusted Shops on rahvusvaheline ettevõte, kus on kuus asukohta Euroopas, mis sertifitseerib e-kaubanduse ja kaitseb tarbijaid veebipõhistes ostudes. Sündinud Saksamaal koos missiooniga võimaldada teatud määra "digitaalse usalduse", tänaseni Trusted Shops on tõendanud rohkem kui 30, 10000 online-poed ja peetakse #1 usaldusväärne kaubamärk Euroopas.
Kuidas aga Trusted Shops sertifitseerimine toimib ja mida see tähendab veebipoe jaoks? Sertifitseerimine toimub usaldusväärsete kaupluste poolt kontrollimise rea nõudeid, mida veebipoe peab järgima ja et tehingud e-kaubandust ning ohutust ja turvalisust käsitlevate peamiste eeskirjadega; Trusted Shops eesmärk on tagada tarbijale positiivne ostukogemus kõigis oma etappides, Saidi sirvimisest klienditoetuseni. Tunnistuse saamiseks täidetavaid kriteeriume on arvukad ja need hõlmavad mitmeid aspekte:
- Müüja isik: Ettevõtte andmed ja kontaktid peavad olema kergesti kättesaadavad.
- Ohutu navigeerimine: Andmete edastamine peab olema turvaline ja täielikult krüpteeritud.
- Tooted ja hinnad: Pakutavad tooted ei tohi rikkuda usaldusväärsete kaupluste väljajätmise kriteeriume. Samuti tuleb neid selgelt kirjeldada ning nende hinnad tuleb esitada selgelt ja läbipaistvalt.
- Läbipaistvus ostuprotsessi ajal: tooted ja teenused, nende hinnad ja lisakulud; samuti laevanduskulud ja teenuste info tuleb kokkuvõte selgelt ja arusaadaval viisil kasside ajal.
- Saadetised ja maksed: saatmise aeg ja kulud; samuti olemasolevaid makseviisid tuleb selgelt kirjeldada üldtingimustes ja ostuprotsessi ajal.
- Tellimuse kinnitus: tellimuse lõpus üksikasjalik ja arusaadav kokkuvõte taotletud toodete/teenuste kohta, saatmiskulud ja lisatasud tuleb saata e-posti teel.
- Tagastumisõigus: taganemisõigust, selle tingimusi ja tagasisaatmismenetlust tuleb selgelt ja läbipaistvalt selgitada. Tuleb teatada kõigist väljaarvamistest taganemisõigusest ning tagastamisega seotud kuludest.
- Kvaliteet: Veebipoe peab alati vastama 3 kvaliteedinäitajale, keskmiselt viimase 30 päeva:
- Müüja keskmine hinnang ei tohi langeda alla 4 tähte
- Et kuvada kvaliteetploki, veebipood peab vastama 5 päeva jooksul vähemalt 95% ostja kaitse taotlustest usaldusväärsete kaupluste süsteemi
- Kvaliteedisüsteem jääb aktiivseks, kui vähemalt 95% tellimustest töödeldakse ilma tagasimaksetaotluseta.
Täpsema teabe saamiseks võid tutvuda usalduspoe veebisaidil asutatud osast https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Ostjate kaitse
Trusted Shops on samuti kohustunud kaitsma ostjat kõigil sertifitseeritud kauplustes tehtavatel online tellimustel. Pärast iga ostu on tõepoolest võimalik tasuta registreerida usalduskaupluste garantii, mis olenemata kasutatud makseviisist, tagab, kui ei tarnita või tagastamata. Leiad lingi garantii kohe pärast online tellimuse täitmist.
Mida hõlmab usaldusväärsete kaupluste garantii?
Usalduskaupluste garantii tagab tarbijale kuni 2500 eurot. 00 ostude kohta internetis Trusted Shops sertifitseeritud kauplustes, sõltumata makseviisist ja järgmistel juhtudel:
- Transpordi ajal ei saadud ega kaotatud tellimust
- Tagastamata jätmine pärast tagastamist või tellimuse tühistamist.
Rohkem infot ja garantii kohta leiad usalduspoe spetsiaalselt lehelt https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Kuidas ma saan garantii tellida?
Pärast ostu lõpetamist ilmub ekraanil kutse tellida usaldusväärsete kaupluste garantii: lihtsalt järgida sammu märgitud registreerida teenuse ja lõpetada aktiveerimine, täiesti tasuta. Teid suunatakse Minu usaldusväärsete kaupluste veebilehele saab taotleda toetusi ettenähtud juhtudel.
