Trusted Shops is een internationaal bedrijf, met 6 locaties in Europa, dat eCommerce certificeert en consumenten beschermt bij hun online aankopen. Geboren in Duitsland met de missie om een zekere mate van "digitaal vertrouwen" mogelijk te maken, heeft Trusted Shops tot op heden meer dan 30.000 online winkels gecertificeerd en wordt het beschouwd als het #1 vertrouwde merk in Europa.
Maar hoe werkt Trusted Shops Certification en wat betekent dit voor een online winkel? Het verkrijgen van de certificering is door de verificatie door Trusted Shops van een reeks vereisten waaraan de online winkel moet voldoen en die betrekking hebben op zowel de belangrijkste regelgeving inzake e-commerce als veiligheid en beveiliging; Het doel van Trusted Shops is om de consument een positieve winkelervaring te garanderen in al zijn fasen, Van het browsen op de site tot klantenondersteuning. De criteria waaraan moet worden voldaan om de certificering te ontvangen, zijn talrijk en omvatten verschillende aspecten:
- Identiteit van de verkoper: Bedrijfsgegevens en contacten moeten direct beschikbaar zijn.
- Veilige navigatie: gegevensoverdracht moet veilig en volledig gecodeerd zijn.
- Producten en prijzen: de aangeboden artikelen mogen niet in strijd zijn met de uitsluitingscriteria van Trusted Shops. Deze moeten ook duidelijk worden beschreven en hun prijzen moeten op een duidelijke en transparante manier worden gerapporteerd.
- Transparantie tijdens het aankoopproces: producten en diensten, hun prijzen en eventuele extra kosten, evenals verzendkosten en service-informatie moeten tijdens het afrekenen op een duidelijke en begrijpelijke manier worden samengevat.
- Verzendingen en betalingen: Verzendtijden en kosten, evenals beschikbare betaalmethoden moeten duidelijk worden beschreven binnen de algemene voorwaarden en tijdens het aankoopproces.
- Bestelbevestiging: aan het einde van het bestelproces moet een gedetailleerde en begrijpelijke samenvatting van de gevraagde producten/diensten, verzendkosten en eventuele extra kosten per e-mail worden verzonden.
- Recht van herroeping: het herroepingsrecht, de voorwaarden en de terugkeerprocedure moeten op een duidelijke en transparante manier worden toegelicht. Eventuele uitsluitingen van het herroepingsrecht moeten worden meegedeeld, evenals de kosten die moeten worden gemaakt voor de terugkeer.
- Kwaliteit: De online winkel moet altijd voldoen aan de 3 kwaliteitsindicatoren, gemiddeld de laatste 30 dagen:
- De gemiddelde beoordeling van de verkoper mag niet onder de 4 sterren vallen
- Om het kwaliteitszegel weer te geven, moet de online winkel binnen 5 dagen reageren op ten minste 95% van de verzoeken om kopersbescherming via het Trusted Shops-systeem
- Het Kwaliteitszegel blijft actief als ten minste 95% van de bestellingen worden verwerkt zonder restitutieverzoeken
Voor meer informatie kunt u het speciale gedeelte op de Trusted Shop-website raadplegen https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Kopersbescherming
Trusted Shops zet zich ook in om de koper te beschermen bij alle online bestellingen die bij gecertificeerde winkels worden geplaatst. Nadat elke aankoop is gedaan, is het feitelijk mogelijk om gratis te registreren bij de Vertrouwde Winkels Garantie die, ongeacht de gebruikte betaalmethode, ervoor zorgt bij niet-levering of niet-terugbetaling. U vindt de link naar de Garantie direct na het voltooien van de online bestelling
Wat dekt de garantie van vertrouwde winkels?
De garantie van Trusted Shops garandeert de consument tot € 2.500,00 aan aankopen die online zijn gedaan bij Trusted Shops gecertificeerde winkels, ongeacht de betaalmethode en in de volgende gevallen:
- Bestelling niet ontvangen of verloren tijdens het transport
- Het niet terugbetalen na retourzending of annulering van de bestelling
Meer informatie en details over de garantie kunt u vinden op de speciale pagina van Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Hoe kan ik me inschrijven op de Garantie?
Na het voltooien van de aankoop verschijnt een uitnodiging om u te abonneren op de Vertrouwde winkels-garantie op het scherm: volg de aangegeven stappen om u te registreren voor de service en voltooi de activering, volledig gratis. U wordt doorverwezen naar de My Trusted Shops-website en na registratie heeft u uw eigen persoonlijke ruimte waar u uw garanties kunt activeren en waar u in de verstrekte gevallen restitutie kunt aanvragen.