Trusted Shops to międzynarodowa firma z 6 lokalizacjami w Europie, która certyfikuje eCommerce i chroni konsumentów podczas zakupów online. Urodzony w Niemczech z misją umożliwienie pewnego stopnia „ zaufania cyfrowego ”, do tej pory Trusted Shops certyfikował ponad 30 000 sklepów internetowych i jest uważany za najbardziej zaufaną markę w Euro pie.
Ale jak działa Certyfikacja Trusted Shops i co to oznacza dla sklepu internetowego? Uzyskanie Certyfikacji odbywa się poprzez weryfikację przez Trusted Shops szeregu wymagań, które sklep internetowy musi spełniać i które dotyczą zarówno głównych przepisów dotyczących handlu elektronicznego, jak i bezpieczeństwa; Celem Trusted Shops jest zapewnienie konsumentowi pozytywnych doświadczeń zakupowych we wszystkich jego fazach, Od przeglądania strony do obsługi klienta. Kryteria, które należy spełnić, aby otrzymać Certyfikację, są liczne i obejmują kilka aspektów:
- Tożsamość sprzedawcy: Dane firmy i kontakty muszą być łatwo dostępne.
- Bezpieczna nawigacja: transmisja danych musi być bezpieczna i w pełni zaszyfrowana.
- Produkty i ceny: Oferowane przedmioty nie mogą naruszać kryteriów wykluczenia zaufanych sklepów. Muszą one również być jasno opisane, a ich ceny są przedstawiane w sposób jasny i przejrzysty.
- Przejrzystość podczas procesu zakupu: Produkty i usługi, ich ceny i wszelkie dodatkowe koszty, a także koszty wysyłki i informacje serwisowe muszą być podsumowane w jasny i zrozumiały sposób podczas realizacji transakcji.
- Przesyłki i płatności: Czas i koszty wysyłki, a także dostępne metody płatności muszą być jasno opisane w ogólnych warunkach i podczas procesu zakupu.
- Potwierdzenie zamówienia: pod koniec procesu zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną szczegółowe i zrozumiałe podsumowanie żądanych produktów/usług, kosztów wysyłki i wszelkich dodatkowych opłat.
- Prawo do odstąpienia od umowy: prawo do odstąpienia od umowy, jego warunki oraz procedura powrotu muszą być wyjaśnione w sposób jasny i przejrzysty. Wszelkie wyłączenia z prawa do odstąpienia muszą zostać zakomunikowane, jak również koszty poniesione w związku ze zwrotem.
- Jakość: Sklep internetowy musi zawsze spełniać 3 wskaźniki jakości, średnio z ostatnich 30 dni:
- Średnia ocena sprzedawcy nie może spaść poniżej 4 gwiazdek
- Aby wyświetlić pieczęć jakości, sklep internetowy musi odpowiedzieć w ciągu 5 dni na co najmniej 95% żądań Ochrony Konsumenta za pośrednictwem systemu Trusted Shops
- Pieczęć Jakości pozostaje aktywna, jeśli co najmniej 95% zamówień jest przetwarzanych bez wniosków o zwrot pieniędzy
Więcej informacji można znaleźć w dedykowanej sekcji na stronie internetowej Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Ochrona kupującego
Trusted Shops zobowiązuje się również do ochrony kupującego przy wszystkich zamówieniach online składanych w certyfikowanych sklepach. Po każdym dokonanym zakupie można faktycznie bezpłatnie zarejestrować się do Gwarancji Zaufanych Sklepów, która niezależnie od zastosowanego sposobu płatności zapewnia w przypadku braku dostawy lub braku zwrotu. Link do Gwarancji znajdziesz natychmiast po zrealizowaniu zamówienia online
Co obejmuje Gwarancja Zaufanych Sklepów?
Gwarancja zaufanych sklepów zapewnia konsumentowi do 2 500,00 € na zakupy dokonane online w sklepach z certyfikatem Trusted Shops, niezależnie od metody płatności oraz w następujących przypadkach:
- Zamówienie nie otrzymane lub utracone podczas transportu
- Brak zwrotu pieniędzy po powrocie lub anulowaniu zamówienia
Więcej informacji i szczegółów na temat gwarancji można znaleźć na stronie dedykowanej Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Jak mogę zapisać się do Gwarancji?
Po dokonaniu zakupu na ekranie pojawi się zaproszenie do subskrypcji Gwarancji Zaufanych Sklepów: wystarczy wykonać wskazane kroki, aby zarejestrować się w usłudze i zakończyć aktywację, całkowicie bezpłatnie. Zostaniesz przekierowany na stronę My Trusted Shops, a po rejestracji będziesz mieć swój osobisty obszar, w którym możesz aktywować swoje Gwarancje i gdzie możesz poprosić o zwrot pieniędzy w dostarczonych przypadkach.
