Trusted shops je medzinárodná spoločnosť so 6 miestami v európe, ktorá certifikuje elektronický obchod a chráni spotrebiteľov pri ich on-line nákupoch. Narodený v nemecku s poslaním umožniť určitý stupeň "digitálnej dôvery", dodnes dôveryhodné obchody certifikovali viac ako 30 000 internetových obchodov a je považovaný za #1 dôveryhodnú značku v európe.
Ale ako funguje certifikácia dôveryhodných obchodov a čo to znamená pre internetový obchod? Získanie certifikácie je overením dôveryhodných obchodov na rad požiadaviek, ktoré musí internetový obchod splniť a ktoré sa zaoberajú ako hlavnými predpismi o elektronickom obchode, tak bezpečnostné a bezpečnostné. cieľom dôveryhodných obchodov je zabezpečiť spotrebiteľovi pozitívny nákupný zážitok vo všetkých jeho fázach, Od prehliadania stránky na zákaznícku podporu. Kritériá, ktoré majú byť splnené na získanie certifikácie sú početné a zahŕňajú niekoľko aspektov:
- Totožnosť predávajúceho: údaje o spoločnosti a kontakty musia byť ľahko dostupné.
- Bezpečná navigácia: prenos dát musí byť bezpečný a plne šifrovaný.
- Produkty a ceny: ponúkané položky nesmú porušovať kritériá vylúčenia dôveryhodných obchodov. Tie musia byť tiež jasne popísané a ich ceny vykazované jasným a transparentným spôsobom.
- Transparentnosť v priebehu nákupu: produkty a služby, ich ceny a akékoľvek dodatočné náklady, ako aj náklady na prepravu a informácie o službe musia byť zhrnuté jasným a zrozumiteľným spôsobom počas pokladne.
- Zásielky a platby: dodacie časy a náklady, ako aj dostupné spôsoby platby musia byť jasne popísané v rámci všeobecných podmienok a počas procesu nákupu.
- Potvrdenie objednávky: na konci objednávkového procesu musí byť zaslaný e-mailom podrobný a zrozumiteľný súhrn požadovaných produktov/služieb, nákladov na prepravu a ďalších poplatkov.
- Právo na odstúpenie od zmluvy: právo odstúpenia od zmluvy, jeho podmienky a postup navrátenia musia byť zreteľne a transparentne vysvetlené. Akékoľvek vylúčenie z práva odstúpenia musí byť oznámené, rovnako ako náklady, ktoré majú vzniknúť pre vrátenie.
- Kvalita: internetový obchod musí vždy spĺňať 3 ukazovatele kvality, v priemere posledných 30 dní:
- Priemerné hodnotenie predávajúceho nesmie klesnúť pod 4 hviezdičky
- Aby bolo možné zobraziť pečať kvality, musí internetový obchod reagovať do 5 dní na najmenej 95% požiadaviek o ochranu kupujúceho prostredníctvom systému dôveryhodných obchodov
- Kvalitná pečať zostáva aktívna, ak sa najmenej 95% objednávok spracováva bez žiadostí o vrátenie peňazí
Pre viac informácií sa môžete pozrieť na vyhradenú sekciu na webovej stránke dôveryhodného obchodu https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Ochrana kupujúceho
Dôveryhodné obchody sa tiež zaväzuje chrániť kupujúceho na všetkých on-line objednávok umiestnených v certifikovaných obchodoch. Po každom nákupe je v skutočnosti možné zdarma zaregistrovať do dôveryhodných obchodov záruku, ktorá, bez ohľadu na použitý spôsob platby, zaisťuje v prípade nedoručenia alebo nevrátenia peňazí. Nájdete odkaz na záruku ihneď po dokončení online objednávky
Čo garantujú dôveryhodné obchody?
Záruka dôveryhodných obchodov zabezpečuje spotrebiteľovi až do výšky 2 500,00 € na nákupy, ktoré sú vykonané online v certifikovaných obchodoch dôveryhodných obchodov, bez ohľadu na spôsob platby a v nasledujúcich prípadoch:
- Objednávka nie je prijatá alebo stratená počas prepravy
- Nesplnenie vrátenia po návrate alebo zrušenie objednávky
Viac informácií a detailov o záruke nájdete na špecializovanej stránke dôveryhodného obchodu https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Ako sa môžem zaregistrovať na záruku?
Po dokončení nákupu sa na obrazovke objaví pozvánka na prihlásenie do záruky dôveryhodných obchodov: stačí postupovať podľa krokov, ktoré sú uvedené pre registráciu služby a dokončiť aktiváciu, úplne zadarmo. Budete zaslaný na webové stránky my trusted shops a po registrácii budete mať vlastnú osobnú oblasť, kde môžete aktivovať svoje záruky a kde môžete požiadať o vrátenie peňazí v poskytovaných prípadoch.