Trusted shops е международна компания с 6 локации в европа, която удостоверява електронната търговия и защитава потребителите в онлайн покупките си. Роден в германия с мисията да направи възможно известна степен на "цифрово доверие", към днешна дата доверените магазини са сертифицирали повече от 30 000 онлайн магазина и се считат за #1 доверена марка в европа.
Но как работи сертифицирането на доверените магазини и какво означава това за онлайн магазин? Получаването на сертифицирането е чрез проверка от доверени магазини на поредица от изисквания, които онлайн магазинът трябва да спазва и които се занимават както с основните разпоредби за електронната търговия, така и с безопасността и сигурността; целта на доверените магазини е да осигурят на потребителя положителен опит за пазаруване във всичките му фази, От сърфиране на сайта до поддръжка на клиенти. Критериите, които трябва да бъдат изпълнени за получаване на сертифицирането, са многобройни и включват няколко аспекта:
- Самоличност на продавача: фирмените данни и контактите трябва да са лесно достъпни.
- Безопасна навигация: преносът на данни трябва да е сигурен и напълно криптиран.
- Продукти и цени: предлаганите продукти не трябва да нарушават критериите за изключване на доверените магазини. Те също трябва да бъдат ясно описани и цените им да бъдат отчетени по ясен и прозрачен начин.
- Прозрачност по време на процеса на покупка: продукти и услуги, техните цени и всякакви допълнителни разходи, както и разходи за доставка и информация за услугата трябва да бъдат обобщени по ясен и разбираем начин по време на касата.
- Пратки и плащания: времето и разходите за доставка, както и наличните методи за плащане трябва да бъдат ясно описани в общите условия и по време на процеса на покупка.
- Потвърждение на поръчката: в края на процеса на поръчката, подробно и разбираемо обобщение на заявените продукти/услуги, разходите за доставка и всички допълнителни такси трябва да бъдат изпратени по имейл.
- Право на отказ: правото на отказ, неговите условия и процедурата за връщане трябва да бъдат обяснени по ясен и прозрачен начин. Всички изключения от правото на отказ трябва да бъдат съобщени, както и разходите, които трябва да бъдат направени за връщането.
- Качество: онлайн магазинът винаги трябва да отговаря на 3 показатели за качество, средно на последните 30 дни:
- Средната оценка на продавача не трябва да падне под 4 звезди
- За да покаже печата за качество, онлайн магазинът трябва да отговори в рамките на 5 дни на поне 95% от исканията за защита на купувача чрез системата trusted shops
- Уплътнението за качество остава активно, ако поне 95% от поръчките се обработват без искания за възстановяване
За повече информация можете да се обърнете към специализирания раздел на уебсайта на доверен магазин https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Защита на купувача
Trusted shops също се ангажира да защити купувача при всички онлайн поръчки, поставени в сертифицирани магазини. След всяка направена покупка е всъщност възможно да се регистрирате безплатно в доверените магазини гаранция, която, независимо от използвания метод на плащане, гарантира в случай на недоставка или невъзстановяване. Вие ще намерите линк към гаранцията веднага след завършване на онлайн поръчката
Какво гарантират доверените магазини?
Гаранцията на доверените магазини осигурява на потребителя до € 2.500.00 при покупки, направени онлайн в сертифицирани магазини, независимо от начина на плащане и в следните случаи:
- Поръчка не е получена или загубена по време на транспорта
- Не се възстановява след връщане или анулиране на поръчката
Повече информация и подробности за гаранцията можете да намерите на страницата за доверен магазин https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Как мога да се абонирам за гаранцията?
След приключване на покупката, на екрана ще се появи покана за абонамент за гаранция за доверени магазини: просто следвайте стъпките, посочени, за да се регистрирате за услугата и да завършите активирането, напълно безплатно. Ще бъдете насочени към уебсайта my trusted shops и след регистрацията ще имате своя собствена лична зона, където можете да активирате гаранциите си и където можете да поискате възстановяване в предоставените случаи.