Trusted Shops ist ein internationales Unternehmen mit 6 Niederlassungen in Europa, das sich mit der Zertifizierung von E-Commerce und dem Schutz von Verbrauchern bei ihren Online-Einkäufen beschäftigt. Geboren in Deutschland mit der Mission, ein gewisses Maß an "digitalem Vertrauen" zu ermöglichen, hat Trusted Shops bis heute mehr als 30.000 Online-Shops zertifiziert und gilt als Vertrauenssiegel Nr. 1 in Europa.
Doch wie funktioniert die Trusted Shops Zertifizierung und was bedeutet sie für einen Online-Shop? Die Erlangung der Zertifizierung erfolgt durch die Überprüfung einer Reihe von Anforderungen durch Trusted Shops, die der Online-Shop erfüllen muss und die sich sowohl mit den wichtigsten Vorschriften für den elektronischen Handel als auch mit Sicherheit und Schutz befassen. Ziel von Trusted Shops ist es, dem Konsumenten in allen Phasen, von der Navigation bis zur Kundenbetreuung, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Die Kriterien, die erfüllt werden müssen, um die Zertifizierung zu erhalten, sind zahlreich und umfassen mehrere Aspekte:
- Identität des Verkäufers: Unternehmensdaten und Kontakte müssen leicht zugänglich sein.
- Sicheres Surfen: Die Datenübertragung muss sicher und vollständig verschlüsselt sein.
- Produkte und Preise: Die angebotenen Artikel dürfen nicht gegen die Ausschlusskriterien von Trusted Shops verstoßen. Diese müssen auch klar beschrieben und ihre Preise klar und transparent gemeldet werden.
- Transparenz während des Kaufprozesses: Produkte und Dienstleistungen, deren Preise und allfällige Zusatzkosten sowie Versandkosten und Serviceinformationen müssen während des Checkouts klar und verständlich zusammengefasst werden.
- Versand und Zahlungen: Versandzeiten und -kosten sowie die verfügbaren Zahlungsmethoden müssen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und während des Kaufvorgangs klar beschrieben werden.
- Bestellbestätigung: Am Ende des Bestellvorgangs ist eine detaillierte und verständliche Zusammenfassung der angeforderten Produkte/Dienstleistungen, Versandkosten und eventueller Zusatzkosten per E-Mail zu versenden.
- Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht, seine Bedingungen und das Rückgabeverfahren müssen klar und transparent erläutert werden. Allfällige Ausschlüsse vom Widerrufsrecht müssen mitgeteilt werden, ebenso wie die Kosten, die für die Rücksendung anfallen.
- Qualität: Der Online-Shop muss im Durchschnitt der letzten 30 Tage immer die 3 Qualitätsindikatoren erfüllen:
- Die durchschnittliche Verkäuferbewertung darf 4 Sterne nicht unterschreiten
- Um das Gütesiegel anzeigen zu können, muss der Online-Shop innerhalb von 5 Tagen auf mindestens 95% der Anfragen antworten Käuferschutz über das Trusted Shops System
- Das Qualitätssiegel bleibt aktiv, wenn mindestens 95% der Bestellungen ohne Rückerstattungsanträge bearbeitet werden
Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Bereich auf der Website des Trusted Shops https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita/
Käuferschutz
Trusted Shops verpflichtet sich zudem, den Käufer bei allen Online-Bestellungen in zertifizierten Geschäften zu schützen. Nach jedem getätigten Kauf ist es möglich, kostenlos die Trusted Shops Garantie zu abonnieren, die unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode im Falle einer Nichtlieferung oder Nichtrückerstattung sicherstellt. Den Link zur Garantie finden Sie unmittelbar nach Abschluss Ihrer Online-Bestellung
Was deckt die Trusted Shops Garantie ab?
Die Trusted Shops Garantie versichert den Verbraucher bis zu € 2.500,00 bei Online-Einkäufen in zertifizierten Trusted Shops Filialen, unabhängig von der Zahlungsart und in folgenden Fällen:
- Bestellung nicht erhalten oder während des Transports verloren gegangen
- Nicht-Rückerstattung nach Rückgabe oder Stornierung der Bestellung
Weitere Informationen und Details zur Garantie finden Sie auf der entsprechenden Seite des Trusted Shops https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Wie melde ich mich für die Garantie an?
Nach Abschluss des Kaufs erscheint auf dem Bildschirm eine Einladung zum Abschluss der Trusted Shops Garantie: Befolgen Sie einfach die angegebenen Schritte, um sich für den Service zu registrieren und die Aktivierung völlig kostenlos abzuschließen. Sie werden auf die My Trusted Shops Website weitergeleitet und haben nach der Registrierung Ihren eigenen persönlichen Bereich, in dem Sie Ihre Garantien aktivieren und in den angegebenen Fällen Rückerstattungen beantragen können.