Trusted Shops es una empresa internacional, con 6 oficinas en Europa, que se ocupa de certificar el comercio electrónico y proteger a los consumidores en sus compras online. Nacida en Alemania con la misión de permitir un cierto grado de "confianza digital", hasta la fecha Trusted Shops ha certificado más de 30.000 tiendas online y es considerada la marca de confianza número 1 en Europa.
Pero, ¿cómo funciona la certificación Trusted Shops y qué significa para una tienda online? La obtención de la Certificación pasa por la verificación, por parte de Trusted Shops, de una serie de requisitos que debe cumplir la tienda online y que versan tanto con la normativa principal sobre comercio electrónico, como sobre seguridad y protección; El objetivo de Trusted Shops es garantizar al consumidor una experiencia de compra positiva en todas sus fases, desde la navegación del sitio hasta la atención al cliente. Los criterios que deben cumplirse para recibir la Certificación son numerosos e incluyen varios aspectos:
- Identidad del vendedor: los detalles y contactos de la empresa deben estar fácilmente disponibles.
- Navegación segura: La transmisión de datos debe ser segura y totalmente encriptada.
- Productos y precios: los artículos ofrecidos no deben infringir los criterios de exclusión de Trusted Shops. Estos también deben describirse claramente y sus precios deben informarse de manera clara y transparente.
- Transparencia durante el proceso de compra: los productos y servicios, sus precios y cualquier coste adicional, así como los gastos de envío y la información del servicio deben resumirse de forma clara y comprensible durante el proceso de pago.
- Envíos y pagos: Los tiempos y costos de envío, así como los métodos de pago disponibles deben estar claramente descritos dentro de las condiciones generales y durante el proceso de compra.
- Confirmación del pedido: al final del proceso de pedido, se debe enviar por correo electrónico un resumen detallado y comprensible de los productos / servicios solicitados, los gastos de envío y cualquier costo adicional.
- Derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento, sus condiciones y el procedimiento de retorno deben explicarse de manera clara y transparente. Cualquier exclusión del derecho de desistimiento debe ser comunicada, así como los costos en los que se incurrirá para la devolución.
- Calidad: la tienda online siempre debe cumplir con los 3 indicadores de calidad, en promedio de los últimos 30 días:
- La valoración media del vendedor no debe ser inferior a 4 estrellas
- Para mostrar el sello de calidad, la tienda en línea debe responder dentro de los 5 días a al menos el 95% de las solicitudes Protección del comprador a través del sistema Trusted Shops
- El sello de calidad permanece activo si al menos el 95% de los pedidos se procesan sin solicitudes de reembolso
Para obtener más información, consulte la sección dedicada en el sitio web de Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita/
Protección del comprador
Trusted Shops también se compromete a proteger al comprador en todos los pedidos en línea realizados en tiendas certificadas. Después de cada compra realizada, es posible suscribirse gratuitamente a la Garantía Trusted Shops que, independientemente del método de pago utilizado, asegura en caso de no entrega o no reembolso. Encontrará el enlace a la garantía inmediatamente después de completar su pedido en línea
¿Qué cubre la Garantía Trusted Shops?
La Garantía Trusted Shops asegura al consumidor hasta € 2,500.00 en compras realizadas en línea en tiendas certificadas de Trusted Shops, independientemente del método de pago y en los siguientes casos:
- Pedido no recibido o perdido durante el transporte
- No reembolso después de la devolución o cancelación del pedido
Puede encontrar más información y detalles sobre la garantía en la página dedicada de Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
¿Cómo me inscribo en la garantía?
Después de completar la compra, aparecerá en la pantalla una invitación para suscribirse a la Garantía Trusted Shops: simplemente siga los pasos indicados para registrarse en el servicio y completar la activación, completamente gratis. Se le dirigirá a la página web de My Trusted Shops y después de registrarse tendrá su propia Área Personal donde podrá activar sus Garantías y donde podrá solicitar reembolsos en los casos previstos.