A Trusted Shops é uma empresa internacional, com 6 escritórios na Europa, que se ocupa da certificação do comércio eletrónico e da proteção dos consumidores nas suas compras online. Nascida na Alemanha com a missão de permitir um certo grau de "confiança digital", até à data a Trusted Shops certificou mais de 30.000 lojas online e é considerada a marca de confiança n.º 1 na Europa.
Mas como funciona a Certificação Trusted Shops e o que significa para uma loja online? A obtenção da Certificação passa pela verificação, por parte das Trusted Shops, de uma série de requisitos que a loja online deve cumprir e que tratam tanto dos principais regulamentos sobre e-commerce, como de segurança e proteção; o objetivo das Lojas de Confiança é garantir ao consumidor uma experiência de compra positiva em todas as suas fases, desde a navegação no site até ao apoio ao cliente. Os critérios a cumprir para receber a Certificação são inúmeros e incluem vários aspetos:
- Identidade do vendedor: Os detalhes da empresa e os contactos devem estar facilmente disponíveis.
- Navegação segura: A transmissão de dados deve ser segura e totalmente encriptada.
- Produtos e preços: Os itens oferecidos não devem violar os critérios de exclusão das Lojas Confiáveis. Estes devem também ser claramente descritos e os seus preços comunicados de forma clara e transparente.
- Transparência durante o processo de compra: produtos e serviços, seus preços e quaisquer custos adicionais, bem como custos de envio e informações de serviço devem ser resumidos de forma clara e compreensível durante o checkout.
- Envio e Pagamentos: Os tempos e custos de envio, bem como os métodos de pagamento disponíveis devem ser claramente descritos dentro das condições gerais e durante o processo de compra.
- Confirmação da encomenda: no final do processo de encomenda, deverá ser enviado por e-mail um resumo detalhado e compreensível dos produtos/serviços solicitados, custos de envio e eventuais custos adicionais.
- Direito de retratação: o direito de retratação, as suas condições e o procedimento de regresso devem ser explicados de forma clara e transparente. Quaisquer exclusões do direito de retratação devem ser comunicadas, bem como os custos a suportar para a devolução.
- Qualidade: a loja online deve cumprir sempre os 3 indicadores de qualidade, em média dos últimos 30 dias:
- A classificação média do vendedor não deve ser inferior a 4 estrelas
- Para exibir o selo de qualidade, a loja online deve responder no prazo de 5 dias a pelo menos 95% dos pedidos de Proteção do Comprador através do sistema de Lojas Fidedignas
- O Selo de Qualidade permanece ativo se pelo menos 95% das encomendas forem processadas sem pedidos de reembolso
Para mais informações, consulte a secção dedicada no sítio Web da Loja de Confiança https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita/
Proteção do comprador
A Trusted Shops também está empenhada em proteger o comprador em todas as encomendas online feitas em lojas certificadas. Após cada compra efetuada, é possível subscrever gratuitamente a Garantia de Lojas Fidedignas que, independentemente do método de pagamento utilizado, assegura em caso de não entrega ou não reembolso. Você encontrará o link para a Garantia imediatamente após concluir seu pedido on-line
O que é que a Garantia de Lojas Fidedignas cobre?
A Garantia Trusted Shops assegura ao consumidor até € 2.500,00 nas compras efetuadas online em lojas Trusted Shops certificadas, independentemente do método de pagamento e nos seguintes casos:
- Encomenda não recebida ou perdida durante o transporte
- Não reembolso após devolução ou cancelamento da encomenda
Mais informações e detalhes sobre a garantia podem ser encontrados na página dedicada da Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Como me inscrevo na Garantia?
Após a conclusão da compra, aparecerá no ecrã um convite para subscrever a Garantia de Lojas Fidedignas: basta seguir os passos indicados para se registar no serviço e concluir a ativação, de forma totalmente gratuita. Será direcionado para o website My Trusted Shops e após o registo terá a sua própria Área Pessoal onde poderá ativar as suas Garantias e onde poderá solicitar reembolsos nos casos previstos.