Trusted Shops este o companie internațională, cu 6 locații în Europa, care certifică comerțul electronic și protejează consumatorii în achizițiile lor online. Născut în Germania cu misiunea de a face posibil un anumit grad de "încredere digitală", până în prezent Trusted Shops a certificat mai mult decât 30, 10000 de magazine online și este considerat brand #1 de încredere în Europa.
Dar cum funcționează Certificarea Magazinelor Trusted şi ce înseamnă aceasta pentru un magazin online? Obținerea Certificării este prin verificarea de către Trusted Magazine a unei serii de cerințe pe care magazinul online trebuie să le respecte și acea tranzacție cu reglementările principale privind comerțul electronic și siguranța și securitatea; Obiectivul Trusted Shops este de a asigura consumatorului o experiență pozitivă de cumpărături în toate fazele sale; De la navigarea site-ului la suportul clientului. Criteriile care trebuie îndeplinite pentru a primi certificarea sunt numeroase și includ mai multe aspecte:
- Identitatea vânzătorului: Datele și contactele companiei trebuie să fie ușor disponibile.
- Navigare sigură: Transmiterea datelor trebuie să fie securizată şi complet criptată.
- Produse și Prețuri: Produsele oferite nu trebuie să încalce criteriile de excludere a magazinelor de încredere. Acestea trebuie, de asemenea, descrise în mod clar, iar prețurile acestora trebuie raportate în mod clar și transparent.
- Transparență în timpul procesului de achiziție: produse și servicii, prețurile acestora și orice costuri suplimentare; precum și costurile de livrare și informațiile de servicii trebuie rezumate într-un mod clar și de înțeles în timpul checkout.
- Transporturi și plăți: termene și costuri de expediere; precum și metodele de plată disponibile trebuie să fie descrise în mod clar în condițiile generale și în timpul procesului de achiziție.
- Confirmare de comandă: la sfârşitul procesului de comandă, un rezumat detaliat şi de înţeles al produselor/serviciilor solicitate, costurile de transport și orice taxe suplimentare trebuie trimise prin e-mail.
- Dreptul de retragere: dreptul de retragere, condițiile sale și procedura de returnare trebuie explicate în mod clar și transparent. Orice excluderi de la dreptul de retragere trebuie comunicate, precum și costurile suportate pentru returnare.
- Calitate: Magazinul online trebuie să îndeplinească întotdeauna cele 3 indicatori de calitate, în medie a ultimelor 30 de zile:
- Ratingul mediu al vanzatorului nu trebuie să scadă sub 4 stele
- Pentru a afișa sigiliul de calitate, magazinul online trebuie să răspundă în termen de 5 zile la cel puțin 95% din cererile de protecție cumpărător prin sistemul Trusted Magazins
- Sigiliul de calitate rămâne activ dacă cel puţin 95% din comenzi sunt procesate fără cerere de rambursare
Pentru mai multe informații, puteți consulta secțiunea dedicată de pe site-ul web al Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita /
Protecția cumpărătorului
Trusted Shops este de asemenea angajat să protejeze cumpărătorul la toate comenzile online plasate în magazine certificate. După fiecare achiziție efectuată este de fapt posibil să se înregistreze gratuit la garanția de magazine Trusted Magazine care, indiferent de metoda de plată utilizată, asigură în caz de necomercializare sau de nerambursare. Veţi găsi link-ul la garanţie imediat după finalizarea comenzii on-line.
Ce acoperă garanţia Magazinelor Trusted?
Garanția de încredere a magazinelor asigură consumatorul până la 2.500 €. 00 privind achizițiile realizate online la magazinele certificate de Trusted Shops, indiferent de metoda de plată și în următoarele cazuri:
- Ordinul nu a fost primit sau pierdut în timpul transportului
- Nerambursarea rambursării după anularea comenzii sau a comenzii
Mai multe informaţii şi detalii despre garanţie găsiţi pe pagina dedicată Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Cum pot abona la garanție?
După finalizarea achiziției, o invitație de abonare la garanția de încredere a magazinelor va apărea pe ecran: doar urmați pașii indicate pentru a se înregistra pentru serviciu și de a finaliza activarea, complet gratuit. Veţi fi direcţionat către site-ul My Trusted Magazine şi după înregistrare veţi avea propria zonă personală unde vă puteţi activa garanţiile şi unde vă puteţi activa garanţiile. poate solicita rambursări în cazurile prevăzute.