Bellissimo rotolo effetto lamelli, autoadesivo facile da applicare dopo aver preso misure con livella a bolla o laser per un più facile e apprezzabile effetto finale dopo la posa, tutto come nella descrizione di Eternal parquet ne ho comprati 3 rotoli e mi sono pentito di non averne preso qualcuno in più perché fanno un bel effetto

Ho acquistato questo pannello acustico basandomi sulla foto presente sul sito, che mostra una tonalità calda, tendente al tortora. Quello che mi è arrivato invece è un grigio freddo, completamente diverso da quanto mi aspettavo.

Il problema non è solo la differenza cromatica, ma il fatto che non viene riportata da nessuna parte una descrizione del colore. L’unico riferimento è un codice numerico (1037-187) che non ha alcun significato se non è accompagnato da una spiegazione testuale. Il cliente si ritrova a dover scegliere un prodotto basandosi solo su una foto, e proprio loro ammettono che le immagini possono essere influenzate da luce, schermo o finiture.

Nonostante abbia spiegato tutto questo in modo dettagliato, con foto e prove, l’assistenza ha continuato a rispondere con frasi generiche, dicendo che il prodotto è corretto e conforme all’ordine.
Ma conforme a cosa, se la descrizione non c’è?

Si sono limitati a ripetere che “la policy aziendale prevede il reso a carico del cliente”.
Ma se la comunicazione è ambigua o insufficiente, una policy non può essere usata per lavarsene le mani. In questi casi, secondo me, la policy dovrebbe decadere, perché il cliente non è stato messo nelle condizioni di fare una scelta consapevole.

Per ottenere un rimborso dovrei spedire il prodotto a mie spese, per una cifra tra 15 e 20 euro su un ordine da 30. Assurdo.
Ho perso tempo a scrivere e rispondere alle loro email, e ci sto anche rimettendo soldi per un errore che non ho commesso.

Un’esperienza sinceramente deludente. Non tanto per l’importo, quanto per l’atteggiamento.
Zero chiarezza, zero responsabilità e nessuna reale attenzione al cliente. Non comprerò mai più da questo sito.