Trusted Shops est une société internationale, avec 6 bureaux en Europe, qui s’occupe de la certification du commerce électronique et de la protection des consommateurs dans leurs achats en ligne. Né en Allemagne avec la mission de permettre un certain degré de « confiance numérique », Trusted Shops a certifié à ce jour plus de 30 000 boutiques en ligne et est considéré comme la marque de confiance n ° 1 en Europe.
Mais comment fonctionne la certification Trusted Shops et qu’est-ce que cela signifie pour une boutique en ligne ? L’obtention de la certification passe par la vérification, par Trusted Shops, d’une série d’exigences auxquelles la boutique en ligne doit se conformer et qui traitent à la fois des principales réglementations sur le commerce électronique, et de la sécurité et de la protection; l’objectif de Trusted Shops est d’assurer au consommateur une expérience d’achat positive dans toutes ses phases, de la navigation sur le site au support client. Les critères à remplir pour recevoir la Certification sont nombreux et comprennent plusieurs aspects :
- Identité du vendeur : les coordonnées et les contacts de l’entreprise doivent être facilement disponibles.
- Navigation sécurisée : La transmission des données doit être sécurisée et entièrement cryptée.
- Produits et prix : Les articles proposés ne doivent pas enfreindre les critères d’exclusion des Trusted Shops. Ceux-ci doivent également être clairement décrits et leurs prix doivent être communiqués de manière claire et transparente.
- Transparence pendant le processus d’achat: les produits et services, leurs prix et les coûts supplémentaires éventuels, ainsi que les frais d’expédition et les informations de service doivent être résumés de manière claire et compréhensible lors du paiement.
- Expédition et paiements: Les délais et les coûts d’expédition, ainsi que les méthodes de paiement disponibles doivent être clairement décrits dans les conditions générales et pendant le processus d’achat.
- Confirmation de commande: à la fin du processus de commande, un récapitulatif détaillé et compréhensible des produits / services demandés, des frais d’expédition et des éventuels frais supplémentaires doit être envoyé par e-mail.
- Droit de rétractation : le droit de rétractation, ses conditions et la procédure de retour doivent être expliqués de manière claire et transparente. Toute exclusion du droit de rétractation doit être communiquée, ainsi que les frais à engager pour le retour.
- Qualité : la boutique en ligne doit toujours répondre aux 3 indicateurs de qualité, en moyenne des 30 derniers jours :
- La note moyenne du vendeur ne doit pas descendre en dessous de 4 étoiles
- Afin d’afficher le sceau de qualité, la boutique en ligne doit répondre dans les 5 jours à au moins 95% des demandes Protection des Acheteurs via le système Trusted Shops
- Le label de qualité reste actif si au moins 95% des commandes sont traitées sans demande de remboursement
Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique dédiée sur le site de Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita/
Protection de l’acheteur
Trusted Shops s’engage également à protéger l’acheteur sur toutes les commandes en ligne passées dans des magasins certifiés. Après chaque achat effectué, il est possible de souscrire gratuitement à la Garantie Trusted Shops qui, quel que soit le mode de paiement utilisé, assure en cas de non livraison ou de non-remboursement. Vous trouverez le lien vers la garantie immédiatement après avoir terminé votre commande en ligne
Que couvre la garantie Trusted Shops ?
La garantie Trusted Shops assure le consommateur jusqu’à 2 500,00 € sur les achats effectués en ligne dans les magasins certifiés Trusted Shops, quel que soit le mode de paiement et dans les cas suivants :
- Commande non reçue ou perdue pendant le transport
- Non-remboursement après retour ou annulation de la commande
Plus d’informations et de détails sur la garantie peuvent être trouvés sur la page dédiée de Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Comment puis-je souscrire à la garantie?
Une fois l’achat terminé, une invitation à souscrire à la garantie Trusted Shops apparaîtra à l’écran: il suffit de suivre les étapes indiquées pour vous inscrire au service et terminer l’activation, entièrement gratuite. Vous serez dirigé vers le site Web My Trusted Shops et après votre inscription, vous aurez votre propre espace personnel où vous pourrez activer vos garanties et où vous pourrez demander des remboursements dans les cas prévus.