Trusted Shops je međunarodna tvrtka sa 6 ureda u Europi, koja se bavi certificiranjem e-trgovine i zaštitom potrošača u njihovim internetskim kupnjama. Rođen u Njemačkoj s misijom omogućavanja određenog stupnja "digitalnog povjerenja", do danas je Trusted Stores certificirao više od 30.000 internetskih trgovina i smatra se oznakom povjerenja broj 1 u Europi.
Ali kako funkcionira certifikacija pouzdanih trgovina i što to znači za internetsku trgovinu? Dobivanje certifikata prolazi provjerom, od strane pouzdanih trgovina, niza zahtjeva koje internetska trgovina mora ispuniti i koji se bave glavnim propisima o e-trgovini te sigurnošću i zaštitom; cilj pouzdanih trgovina je osigurati potrošaču pozitivno iskustvo kupovine u svim njegovim fazama, od navigacije web mjestom do korisničke podrške. Kriteriji koje treba ispuniti za dobivanje certifikata brojni su i uključuju nekoliko aspekata:
- Identitet prodavatelja: podaci o tvrtki i kontakti moraju biti lako dostupni.
- Sigurno pregledavanje: Prijenos podataka mora biti siguran i potpuno šifriran.
- Proizvodi i cijene: ponuđeni artikli ne smiju kršiti kriterije isključenja pouzdanih trgovina. Oni također moraju biti jasno opisani, a njihove cijene prijavljene na jasan i transparentan način.
- Transparentnost tijekom postupka kupnje: proizvodi i usluge, njihove cijene i svi dodatni troškovi, kao i troškovi dostave i informacije o usluzi moraju biti sažeti na jasan i razumljiv način tijekom naplate.
- Dostava i plaćanja: Vrijeme dostave i troškovi, kao i dostupni načini plaćanja moraju biti jasno opisani u općim uvjetima i tijekom postupka kupnje.
- Potvrda narudžbe: na kraju postupka narudžbe e-poštom se mora poslati detaljan i razumljiv sažetak traženih proizvoda / usluga, troškova dostave i svih dodatnih troškova.
- Pravo odustajanja: pravo na odustajanje, njegovi uvjeti i postupak vraćanja moraju se objasniti na jasan i transparentan način. Moraju se priopćiti sva isključenja iz prava odustajanja, kao i troškovi povrata.
- Kvaliteta: internetska trgovina uvijek mora zadovoljiti 3 pokazatelja kvalitete, u prosjeku posljednjih 30 dana:
- Prosječna ocjena prodavatelja ne smije pasti ispod 4 zvjezdice
- Kako bi se prikazao pečat kvalitete, internetska trgovina mora odgovoriti u roku od 5 dana na najmanje 95% zahtjeva Zaštita kupaca putem sustava Pouzdane trgovine
- Pečat kvalitete ostaje aktivan ako se najmanje 95% narudžbi obrađuje bez zahtjeva za povrat novca
Za više informacija pogledajte poseban odjeljak na web stranici Trusted Shop https://www.trustedshops.it/sigillo-di-qualita/
Zaštita kupaca
Pouzdane trgovine također se zalažu za zaštitu kupca od svih online narudžbi poslanih u certificiranim trgovinama. Nakon svake izvršene kupnje moguće je besplatno se pretplatiti na Jamstvo pouzdanih trgovina koje, bez obzira na korišteni način plaćanja, osigurava u slučaju neisporuke ili nepovrata novca. Link na Jamstvo pronaći ćete odmah nakon dovršetka online narudžbe
Što obuhvaća jamstvo pouzdanih trgovina?
Jamstvo pouzdanih trgovina osigurava potrošaču do 2.500,00 € za kupnje izvršene putem interneta u certificiranim trgovinama pouzdanih trgovina, bez obzira na način plaćanja i u sljedećim slučajevima:
- Narudžba nije primljena ili izgubljena tijekom prijevoza
- Nepovrat novca nakon vraćanja ili otkazivanja narudžbe
Više informacija i detalja o jamstvu možete pronaći na posebnoj stranici Trusted Shop https://www.trustedshops.it/protezione-acquirenti/#a-cosa-serve-la-protezione-acquirenti
Kako se mogu prijaviti za jamstvo?
Nakon završetka kupnje na zaslonu će se pojaviti pozivnica za pretplatu na Jamstvo pouzdanih trgovina: samo slijedite korake navedene za registraciju za uslugu i dovršite aktivaciju, potpuno besplatno. Bit ćete preusmjereni na web stranicu My Trusted Stores i nakon registracije imat ćete vlastito osobno područje na kojem možete aktivirati svoja jamstva i gdje možete zatražiti povrat novca u navedenim slučajevima.